Energiewende mitgestalten

NATURSTROM ist einer der führenden unabhängigen, nachhaltigen Energieversorger in Deutschland. Seit 1998 stehen wir für eine klima- und umweltfreundliche sowie dezentrale Energieversorgung auf Basis erneuerbarer Energien. Wir verstehen uns als Vordenker der Energiebranche und arbeiten mit über 400 Personen kontinuierlich an einer zukunftsfähigen und bürgernahen Energiewende.

Wir suchen für unseren Standort Bochum zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Festanstellung einen

 

Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

Was Sie bei uns machen
Sie übernehmen die Leitung eines Teams von Kundenberater/innen und organisieren zusammen mit den Teamleiterkollegen/innen den täglichen Arbeitsablauf. Zu Ihren Aufgaben gehört u.a.:
  • Erstellung von Schichtplänen, Urlaubsplanung und Sicherstellung des Informationsaustauschs z.B. durch regelmäßige Teammeetings
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen im Rahmen der kontinuierlichen Teamentwicklung, Konfliktmanagement und Festlegung von Personalentwicklungsmaßnahmen zusammen mit den Mitarbeiter/innen und der Abteilungsleitung
  • Sicherstellung der zeitnahen Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen und Einhaltung der definierten Prozesse und Qualitätskriterien sowie der guten Erreichbarkeit während der Servicezeiten
  • Unterstützung der Bereiche Prozess- und Qualitätsmanagement sowie Schulung bei der Erstellung, Optimierung sowie dem Controlling von Abläufen 
Darüber hinaus liegt in kritischen Fällen die inhaltliche Bearbeitung von Interessenten- und Kundenanfragen in Ihrem Aufgabenbereich.


Was Sie mitbringen
  • Kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • Fundierte Fachkenntnisse im Bereich Kundenservice und wünschenswerterweise erste Führungserfahrung
  • Verständnis für die Prozesslandschaft und Gewährleistung eines reibungslosen Arbeitsablaufes
  • Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine hohe Qualitäts- und Serviceorientierung
  • Kooperatives und vertrauensvolles Verhältnis zu Mitarbeiter/innen

Was Sie erwarten können
  • wertschätzendes Miteinander mit Duz-Kultur sowie offenen Türen und Köpfen
  • flexible Arbeitszeitmodelle, Vertrauensarbeitszeit und Homeoffice-Möglichkeiten
  • Raum für Kreativität und eigene Ideen in nachhaltig gestalteten Büroräumen
  • individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • lebendiger Austausch über die Standorte hinweg – sowohl beruflich als auch bei Events wie Grillabenden und Mitarbeiterfahrten
  • vielfältige Sport- und Gesundheitsangebote ganz für sich oder in der Gruppe
  • Mitarbeitervergünstigungen und Sozialleistungen vom Kindergartenzuschuss bis zur nachhaltigen betrieblichen Altersvorsorge
Vielfalt, Eigenverantwortung, Teamarbeit – so sieht der Arbeitsalltag bei NATURSTROM aus. Sie setzen sich gemeinsam mit uns bewusst für eine umweltschonende, nachhaltige Energieversorgung ein. Was uns vereint ist die Tatsache, dass wir hinter unseren Produkten stehen und uns für Nachhaltigkeit begeistern.

Unser Team in Bochum besteht aus den unterschiedlichsten Typen, die alle am selben Strang ziehen und unsere Kunden täglich mit Wissen und Kompetenz begeistern. Was uns vereint ist die Tatsache, dass wir hinter unseren Produkten stehen und uns für Nachhaltigkeit begeistern – das beginnt schon bei der Auswahl unserer Büromöbel. Wir pflegen eine Duz-Kultur ebenso wie flache Hierarchien. Bei uns treffen Sie auf offene Türen und Köpfe – vom Geschäftsführer bis zum Azubi. Den Einstieg erleichtern wir Ihnen mit vielseitigen Einarbeitungs- und Schulungsangeboten. In diesem Job können Sie etwas gestalten, bewegen und sich kontinuierlich entwickeln. Für alle, die Wert auf das Äußere legen: Wir arbeiten in einem neuen und schönen Gebäude, haben helle und freundliche Räume mit Blick ins Grüne und eine hervorragende Verkehrsanbindung.



Wir arbeiten täglich an der Energiewende – aus Überzeugung. Machen Sie mit!
Senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse und Zertifikate) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrer Kündigungsfrist ausschließlich über unser Jobportal. Aus Gründen der IT-Sicherheit und des Datenschutzes bitten wir von Bewerbungen per E-Mail abzusehen. Danke für Ihr Verständnis.

Ansprechpartner für diese Position ist Herr Martin Suhrbier.
Wir beantworten gerne Ihre Fragen. Unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Karriereseite.