Energiewende mitgestalten

NATURSTROM ist einer der führenden unabhängigen, nachhaltigen Energieversorger in Deutschland. Seit 1998 stehen wir für eine klima- und umweltfreundliche sowie dezentrale Energieversorgung auf Basis erneuerbarer Energien. Wir verstehen uns als Vordenker der Energiebranche und arbeiten mit über 400 Personen kontinuierlich an einer zukunftsfähigen und bürgernahen Energiewende.

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams für unseren Standort Bochum in Vollzeit oder Teilzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Festeinstellung eine/n

 

Teamleiter/in Kundenservice m/w/d

Was Sie bei uns machen

Sie übernehmen die Leitung eines Teams von Kundenberater/innen und organisieren zusammen mit den Teamleiterkollegen/innen den täglichen Arbeitsablauf. Zu Ihren Aufgaben gehört u.a.:
  • Erstellung von Schichtplänen und Urlaubsplanung
  • Sicherstellung des Informationsaustauschs z.B. durch regelmäßige Teammeetings
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen im Rahmen der kontinuierlichen Teamentwicklung, Konfliktmanagement und Festlegung von Personalentwicklungsmaßnahmen zusammen mit den Mitarbeiter/innen und der Abteilungsleitung
  • Sicherstellung der zeitnahen Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen und Einhaltung der definierten Prozesse und Qualitätskriterien sowie der guten Erreichbarkeit während der Servicezeiten 
Darüber hinaus verantworten Sie in enger Abstimmung mit der Abteilungsleitung die Schnittstelle zum Prozess-, und Qualitäts-, Anforderungsmanagement im Kundenservice sowie zum Backoffice.


Was Sie mitbringen
  • kaufmännische Ausbildung oder Studium
  • fundierte Fachkenntnisse im Bereich Kundenservice; wünschenswert sind erste Führungserfahrungen in der Energiewirtschaft
  • Verständnis für die Prozesslandschaft und Gewährleistung eines reibungslosen Arbeitsablaufes
  • Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine hohe Qualitäts- und Serviceorientierung
  • kooperatives und vertrauensvolles Verhältnis zu Mitarbeiter/innen

Was Sie erwarten können
  • Die Möglichkeit, innovative Wege für die dezentrale Energiewende aktiv mitzugestalten
  • flache Hierarchien und direkte Entscheidungswege
  • Die Möglichkeit sich aktiv im Team und in der Abteilung einzubringen und Entscheidungs- und Gestaltungsspielräume zu nutzen
  • wertschätzendes Miteinander mit Duz-Kultur
  • offene Türen und kreative Köpfe
  • lebendiger Austausch über die Standorte hinweg – sowohl beruflich als auch bei Events wie Grillabenden und Mitarbeiterfahrten
  • Raum für eigene Ideen und Wissensaustausch
  • individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Unterstützung bei Ihrer beruflichen Entwicklung
  • flexible Arbeitszeitmodelle und Vertrauensarbeitszeit
  • gute Vereinbarkeit von Job und Familie
  • Homeoffice-Möglichkeiten
  • vielfältige Sport- und Gesundheitsangebote ganz für sich oder in der Gruppe
  • Mitarbeitervergünstigungen
  • Kindergartenzuschuss
  • nachhaltige betriebliche Altersvorsorge
  • nachhaltige betriebliche Berufsunfähigkeitsversicherung
  • ÖPNV-Zuschuss
  • kostengünstiges Leasingbike
  • zukunftssicherer und krisensicherer Arbeitsplatz

Was macht unser Abteilung Kundenservice aus?


Unser Team in Bochum besteht aus den unterschiedlichsten Typen, die alle am selben Strang ziehen und unsere Kunden täglich mit Wissen und Kompetenz begeistern. Was uns vereint ist die Tatsache, dass wir hinter unseren Produkten stehen und uns für Nachhaltigkeit begeistern – das beginnt schon bei der Auswahl unserer Büromöbel. Wir pflegen eine Duz-Kultur ebenso wie flache Hierarchien. Bei uns treffen Sie auf offene Türen und Köpfe – vom Geschäftsführer bis zum Azubi. Den Einstieg erleichtern wir Ihnen mit vielseitigen Einarbeitungs- und Schulungsangeboten. In diesem Job können Sie etwas gestalten, bewegen und sich kontinuierlich entwickeln. Für alle, die Wert auf das Äußere legen: Wir arbeiten in einem neuen und schönen Gebäude, haben helle und freundliche Räume mit Blick ins Grüne und eine hervorragende Verkehrsanbindung.


Vielfalt, Eigenverantwortung, Teamarbeit – so sieht der Arbeitsalltag bei NATURSTROM aus. Sie setzen sich gemeinsam mit uns bewusst für eine umweltschonende, nachhaltige Energieversorgung ein. Was uns vereint ist die Tatsache, dass wir hinter unseren Produkten stehen und uns für Nachhaltigkeit begeistern.


Wir arbeiten täglich an der Energiewende – aus Überzeugung. Machen Sie mit!

Senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse und Zertifikate) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrer Kündigungsfrist ausschließlich über unser Jobportal. Aus Gründen der IT-Sicherheit und des Datenschutzes bitten wir von Bewerbungen per E-Mail abzusehen. Danke für Ihr Verständnis.

Ansprechpartner für diese Position ist Herr Daniel Konopka.
Wir beantworten gerne Ihre Fragen. Unsere Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Karriereseite.